Algemene Voorwaarden – Ollii (B2B)

1. Definities

• Dienst(en): de door Ollii geleverde digitale diensten: WvP- en Ziektewet-procesbewaking, casemanagement-tooling, dashboards, rapportages en koppelingen.
• Platform: de Ollii-omgeving en bijbehorende applicaties, portals, dashboards en API's.
• Gebruiker: medewerker van Klant en/of door Klant geautoriseerde gebruiker.
• SLA: service levels en supportafspraken zoals overeengekomen in offerte/overeenkomst.

2. Toepasselijkheid en rangorde

• Deze AV gelden voor alle offertes en overeenkomsten.
• Afwijkingen alleen schriftelijk door Ollii bevestigd.
• Inkoopvoorwaarden van Klant zijn uitgesloten.

Rangorde bij tegenstrijdigheid: Overeenkomst/Offerte → SLA → Verwerkersovereenkomst → deze AV → Gebruiksvoorwaarden.

3. Totstandkoming overeenkomst

• Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
• Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke acceptatie of door feitelijk gebruik van de Dienst.
• Ollii mag een opdracht weigeren of aanvullende voorwaarden stellen (bijv. security/compliance).

4. Dienstverlening en scope

• De scope (modules, gebruikersaantallen, OU-structuur, rapportages, supportniveau) staat in de overeenkomst.
• Ollii levert software-as-a-service; Ollii is geen arbodienst en neemt geen werkgevers- of medische verantwoordelijkheid over.
• Ollii garandeert geen specifieke resultaten (zoals verzuimreductie), tenzij expliciet als prestatieafspraak overeengekomen.

5. Implementatie en klantverplichtingen

• Klant levert tijdig correcte basisgegevens aan (OU-structuur, gebruikersdata, rollen).
• Klant is verantwoordelijk voor interne communicatie aan medewerkers, inclusief AI- en privacy-informatie.
• Klant borgt dat alleen bevoegde personen toegang krijgen.
• Vertraging door ontbrekende input kan extra kosten op nacalculatie veroorzaken.

6. Integraties

• Ollii biedt koppelingen met HRM-, salaris- en planningssystemen, en met verzekeraars/arbodiensten via SIVI AFD 2.0.
• Integraties vallen binnen afgesproken scope en datamapping.
• Extra integratie- of maatwerkwerkzaamheden worden separaat geoffreerd.

7. Tarieven, facturatie en betaling

• Tarieven staan in de overeenkomst.
• Facturatie maandelijks of jaarlijks vooraf, tenzij anders overeengekomen.
• Betalingstermijn: 30 dagen na factuurdatum.
• Bij te late betaling is wettelijke handelsrente verschuldigd plus redelijke incassokosten.
• Ollii mag bij betalingsachterstand de Dienst (gedeeltelijk) opschorten na aankondiging.

8. Service levels en support (SLA)

• Beschikbaarheid, incidentclassificaties en responstijden in de SLA of overeenkomst.
• Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
• SLA-credits (indien overeengekomen) zijn het exclusieve rechtsmiddel bij niet-halen SLA, behoudens opzet/grove nalatigheid.

9. WvP- en Ziektewet-procesbewaking

• Ollii faciliteert termijnbewaking, workflows, audittrail en escalaties.
• Klant blijft verantwoordelijk voor tijdige opvolging, besluitvorming en uitvoering van re-integratie.
• Indien Klant niet opvolgt, kan Ollii niet aansprakelijk zijn voor gevolgen van gemiste termijnen of UWV-sancties.

10. Privacy en gegevensverwerking

• Verwerking conform Privacyverklaring en (indien van toepassing) verwerkersovereenkomst.
• Medische gegevens worden strikt afgeschermd; Klant ontvangt uitsluitend functionele informatie en geaggregeerde inzichten.
• Klant garandeert dat aanlevering van persoonsgegevens rechtmatig is en dat medewerkers correct zijn geïnformeerd.

11. Informatiebeveiliging en compliance

• Ollii hanteert passende technische en organisatorische maatregelen conform ISO 27001 en NEN 7510.
• Klant is verantwoordelijk voor adequate beveiliging in eigen organisatie.
• Security-incidenten worden afgehandeld conform incidentprocedure; meldplichten volgen wettelijke kaders.

12. Intellectueel eigendom

• Alle IE-rechten op het Platform en bijbehorende materialen blijven bij Ollii / Qogni Technologies en/of licentiegevers.
• Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
• Reverse engineering, decompilatie en het ontwikkelen van afgeleide werken is verboden, behoudens dwingend recht.

13. Geheimhouding

• Partijen houden vertrouwelijke informatie strikt geheim, ook na beëindiging.
• Uitzonderingen: wettelijke plicht, toestemming of noodzakelijke uitvoering.

14. Aansprakelijkheid

• Ollii is alleen aansprakelijk voor directe schade door toerekenbare tekortkoming.
• Aansprakelijkheid is beperkt tot het laagste van: (a) het door verzekering uitgekeerde bedrag, of (b) maximaal 12 maanden platformfees.
• Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade (gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie), behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
• Geen aansprakelijkheid bij onjuiste/onvolledige aanlevering, niet-opvolgen adviezen, overmacht of handelen van derden.

15. Overmacht

• Overmacht omvat onder meer storingen bij cloudproviders, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën.
• Bij overmacht mag Ollii verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt.
• Duurt overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen partijen beëindigen zonder schadeplicht.

16. Looptijd, verlenging en beëindiging

• Looptijd: standaard 12 maanden vanaf startdatum, tenzij anders overeengekomen.
• Stilzwijgende verlenging: telkens 12 maanden, opzegtermijn 3 maanden.
• Ontbinding bij toerekenbare tekortkoming na ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn (minimaal 30 dagen).
• Bij ernstige overtreding (misbruik, security-risico, fraude) mag Ollii direct toegang opschorten.

17. Exit en dataportabiliteit

• Bij einde overeenkomst levert Ollii op verzoek een export van procesdata in CSV/JSON binnen 30 dagen.
• Medische dossiers worden niet aan Klant verstrekt; overdracht aan nieuwe arbodienst conform wetgeving en met toestemming van betrokkenen.
• Migratie-ondersteuning is optioneel en wordt op uurtarief geleverd.

18. Auditrechten

Klant kan maximaal 1x per jaar een auditverzoek doen, mits 30 dagen vooraf aangekondigd, binnen redelijke grenzen, en zonder toegang tot vertrouwelijke informatie van andere klanten. Kosten voor Klant, tenzij ernstige tekortkomingen aantoonbaar zijn.

19. Wijzigingen

• Ollii mag de Dienst en deze AV wijzigen.
• Materiële wijzigingen worden vooraf aangekondigd.

20. Toepasselijk recht en forum

Nederlands recht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.